【お知らせ】Salesforceの認定コンサルティングパートナーにGigi株式会社が認定されました

背景とその必要性

企業の問い合わせ対応やコールセンター業務では、時として人手不足や対応の属人化、品質の平準化といった課題が顕在化しています。「Agentforce」を活用することで、AIによる自動応答と人による対応をうまく組み合わせ、より効率的で質の高いサポート体制を築くことが可能となります。

当社では、活用実績に基づき、短期間で導入可能な設計と、現場運用に最適化された構築支援モデルを提供を行います。さらに業務改善にとどまらず、カスタマーサポートの質向上や営業・マーケティング領域との連携までを視野に入れた包括的な支援を行います。

Gigiの提供する支援内容

コメント

Gigi 取締役/CBDO 杉山 隆志

当社では、初めてサービスをご利用されるお客様からの問い合わせ対応を強化すべく、SalesforceおよびAgentforceを自社窓口に導入し、FAQ対応に加えユーザーデータを活用した自動応答を構築してきました。その結果、夜間・休日も含めた迅速な対応が可能となり、ユーザー満足度の向上とオペレーション負荷の大幅な軽減を実現しています。この実績は、多くの企業にもご活用いただけるものと確信しており、今後は当社のノウハウを活かし、同様の課題を持つ企業への導入支援を積極的に展開してまいります。

今後の展望

今後は、自治体をはじめとした多様な領域での展開を進めていくとともに、Agentforceの多言語対応機能の強化や幅広い業界への適用を進めてまいります。

また、マーケティングや営業領域における資料送付や日程調整などの定型業務をAIで自動化することで、生産性の最大化を目指していきます。Salesforceとのパートナーシップのもと、自社で培ってきたAI活用のノウハウを外部企業にも展開し、クライアントの業務変革と当社自身の事業成長を加速させてまいります。

※製品またはサービスなどの名称は、各社の商標または登録商標です。