【イベントレポート】Gigi ごちめし Gathering vol.4 を開催しました

人手不足を救うAIの可能性

登壇した小川氏と湯浅氏は、中小企業が抱える深刻な人材不足の現状を解説。限られたリソースでも、AIの力を借りて効率的かつ質の高い顧客対応を実現する重要性を強調しました。

Gigiの挑戦：Agentforce導入で業務効率が飛躍的に向上

弊社CBDO/CPOの杉山が、自社サービス「さきめし」「こどもごちめし」の問い合わせ増加に対応するため導入したSalesforceの「Agentforce」の効果を紹介。

稼働工数を7人月から2人月に削減し、コスト削減と対応品質の両立を達成した実例は、参加者の関心を大いに集めました。

Salesforce AIの信頼性と実践的運用

杉山はSalesforce AIの最大の強みとして「高い回答精度」と「回答禁止領域の柔軟な設定」を挙げ、その信頼性の高さを参加者と共有。

また、すでに導入している企業の成功事例が紹介され、現場の具体的な活用方法や導入のポイントについて活発な議論が交わされました。

今後も挑戦を続けるGigiの姿勢

引き続きAIを活用した顧客対応の効率化に取り組み、サービスの質向上を目指します。

さらに、業界最先端の知見共有と企業間連携の促進を目的としたイベントを継続的に開催し、社会全体のDX推進に貢献してまいります。