カスタマーハラスメントへの対応に関する方針

■ 方針策定の背景

Gigi株式会社（以下、「Gigi」という）は、「Your Happiness is My Happiness.」の思想に基づき、飲食店・地域・企業・子どもたちをつなぐ多様なサービスをGOCHIプラットフォームサービスを通じて提供しています。
「ごちめし」「びずめし」「こどもごちめし」など、人と地域がやさしく循環し続ける社会の実現を目指しています。
近年、企業を取り巻く環境や働き方の多様化が進むなか、私たちが提供するサービスに対しても、様々なご要望・ご意見をいただく機会が増えております。一方で、改正労働施策総合推進法（いわゆるパワハラ防止法）に照らし、私たちが業務の中で直面する「カスタマーハラスメント」と呼ばれる不適切な対応・言動も一部で確認されているのが実情です。
私たちGigiのメンバーも、お客様と同じく「感情を持つひとりの人間」です。お客様と健全な信頼関係を築きながら、より良いサービスをご提供し続けていくためにも、このたび、Gigiとしてカスタマーハラスメントに関する基本方針を策定・公表することといたしました。

■ 本方針が目指す世界

私たちは、提供するサービスそのものはもちろん、問い合わせ対応やご相談、日々のやりとりを通じて、お客様との信頼を積み重ね、共に成長していくことを目指しています。
本方針の公表は、決してお客様を一方的に制限するものではありません。むしろ、誠意ある対話を大切にするお客様と、より良い関係性を築いていくための「対等なパートナーシップの土台」を明確にするためのものです。
私たちは今後も、全てのお客様にご満足いただけるサービスをお届けできるよう努めてまいります。そして、対応にあたる従業員の心身の安全が守られることにより、結果としてサービス品質全体の向上にもつながると考えています。

■ 対象とするカスタマーハラスメント

改正労働施策総合推進法に基づく6類型を参考に、Gigiでは以下のような行為を「カスタマーハラスメント」とみなし、対応の制限等を行う場合があります。
※以下はあくまで一例であり、状況に応じて総合的に判断いたします。